Widerrufsrecht
Bei Tovara möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen ein 100-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
1. Widerrufsrecht (100 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 100 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware oder Teilsendung erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@tovara.de. Eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) genügt. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 100 Tage absenden. Sie können hierzu auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.
3. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Anmeldung und Bestätigung durch unseren Kundenservice zulässig. Nach Freigabe senden Sie die Ware bitte an:
MrPackstar c/o Tovara Deutschland Am Wartfeld 7 61169 Friedberg Deutschland
Unangekündigte Rücksendungen können organisatorisch nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet oder erstattet werden.
4. Rücksendefrist
Sie haben die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs an die obige Adresse zurückzusenden.
5. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung durch Sie veranlasst wird, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Im Falle eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Zustand der Ware
Eine Prüfung der Ware entspricht dem, was im stationären Handel üblich ist (Auspacken, Begutachten, Halten).
Besondere Hinweise zu Pfannen und Kochgeschirr:
Pfannen können ausschließlich in unbenutztem Zustand zurückgenommen werden. Sobald die Pfanne auf einer Hitzequelle verwendet, eingebrannt, eingeölt, mit Lebensmitteln in Kontakt gebracht oder anderweitig in Gebrauch genommen wurde, ist eine Rücknahme aus hygienischen Gründen sowie aufgrund der nicht mehr gegebenen Weiterverkäuflichkeit als Neuware ausgeschlossen.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- individuell angefertigten Waren,
- schnell verderblichen Waren,
- versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Pfannen und Kochgeschirr, die bereits bestimmungsgemäß in Gebrauch genommen wurden (z. B. durch Erhitzen, Braten, Kochen oder Kontakt mit Lebensmitteln), da diese aus hygienischen Gründen nicht mehr als Neuware weiterveräußerbar sind.
9. Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie Ware mit einem Mangel erhalten oder die Lieferung sichtbar beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@tovara.de und fügen Sie idealerweise Fotos des Schadens bei. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung.
10. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an info@tovara.de.)
An: Yiwu Guansheng Trading Firm (Tovara) – info@tovara.de Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am: ____________ / Erhalten am: ____________ Bestellnummer: ____________ Name: ____________ Anschrift: ____________ Datum / Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Anbieter & Kontakt
Firma: Yiwu Guansheng Trading Firm
Website Name: Tovara
Geschäftsadresse: MrPackstar c/o Tovara Deutschland, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg, Deutschland
E-Mail: info@tovara.de
Servicezeiten: Montag–Freitag 08:00–17:00 Uhr (Samstag & Sonntag geschlossen)
