Widerrufsrecht
Bei Tovara möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gewähren wir Ihnen ein 100-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
1. Widerrufsrecht (100 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 100 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware oder Teilsendung erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@tovara.de. Eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) genügt. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 100 Tage absenden. Sie können hierzu auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.
3. Rücksendeadresse
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice unter info@tovara.de an. Das ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs, hilft uns aber, Ihre Sendung eindeutig zuzuordnen und schneller zu bearbeiten. Senden Sie die Ware bitte an:
MrPackstar c/o Tovara Deutschland Am Wartfeld 7 61169 Friedberg Deutschland
Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar außen auf dem Paket. Rücksendungen ohne Bestellnummer und ohne vorherige Anmeldung können wir nur mit Verzögerung zuordnen.
4. Rücksendefrist
Sie haben die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs an die obige Adresse zurückzusenden.
5. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung durch Sie veranlasst wird, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Im Falle eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.
6. Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Entgelte berechnen wir Ihnen dafür nicht.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erheben wir nicht. Davon zu unterscheiden ist der Wertersatz nach Ziffer 7. Er ist keine Gebühr, sondern der Ausgleich für einen tatsächlich eingetretenen Wertverlust der zurückgesandten Ware.
7. Zustand der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft könnten: auspacken, ansehen, in die Hand nehmen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Besondere Hinweise zu Pfannen und Kochgeschirr:
Auspacken, Ansehen, Anfassen und ein kurzes Auflegen auf den Herd, um Größe und Passform zu prüfen, führen zu keinem Abzug. Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
Wird die Pfanne darüber hinaus benutzt, also eingebrannt, eingeölt, zum Braten oder Kochen verwendet, mit Lebensmitteln in Kontakt gebracht, gespült oder in den Backofen gegeben, können wir sie nicht mehr als Neuware verkaufen. In diesem Fall behalten wir einen Wertersatz von 50 Prozent des Kaufpreises des betroffenen Artikels ein. Das entspricht dem Erlösunterschied, den wir beim Weiterverkauf als B-Ware tatsächlich haben.
Ist die Ware so beschädigt, dass sie nicht mehr verkäuflich ist, etwa bei verzogenem Boden, tiefen Kratzern oder Brandrückständen, kann der Wertersatz bis zu 100 Prozent des Kaufpreises des betroffenen Artikels betragen.
Den Wertersatz weisen wir Ihnen bei der Erstattung offen aus. Bei einem Mangel der Ware oder einem Fehler auf unserer Seite entfällt er.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- individuell angefertigten Waren,
- schnell verderblichen Waren,
- versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
9. Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie Ware mit einem Mangel erhalten oder die Lieferung sichtbar beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@tovara.de und fügen Sie idealerweise Fotos des Schadens bei. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung.
10. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an info@tovara.de.)
An: Yiwu Guansheng Trading Firm (Tovara) – info@tovara.de Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am: ____________ / Erhalten am: ____________ Bestellnummer: ____________ Name: ____________ Anschrift: ____________ Datum / Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Anbieter & Kontakt
Firma: Yiwu Guansheng Trading Firm
Website Name: Tovara
Geschäftsadresse: MrPackstar c/o Tovara Deutschland, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg, Deutschland
E-Mail: info@tovara.de
Servicezeiten: Montag–Freitag 08:00–17:00 Uhr (Samstag & Sonntag geschlossen)
