Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Unsere Pakete werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 6–10 Werktagen.

Haben Sie Zeit, darüber nachzudenken?

Wir lieben unsere Produkte – und wir sind sicher, dass Sie es auch tun werden! Deshalb bieten wir eine 30-tägige risikofreie Testphase an. Wenn Sie unsere Produkte nicht lieben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unseren Kundenservice zur Rückgabe anmelden.

Gibt es eine Verzögerung?

Leider erleben wir derzeit ebenfalls Verzögerungen bei der Produktion und Lieferung. Unser Lieferant wird jedoch alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte beachten Sie, dass die durchschnittliche Lieferzeit momentan länger als üblich (6–10 Werktage) sein kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen – wo ist meine Bestellung?

In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich eine Lieferung im Versandprozess verzögert.
Sollten Sie 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – was soll ich tun?

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Das tut uns sehr leid und wir möchten gerne wissen, was wir tun können, um Sie zufriedenzustellen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@tovara.de, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?

Wenn Ihr Paket keine Unterschrift erfordert, kann der Zusteller es in Ihrem Briefkasten hinterlassen.
Passt das Paket nicht in den Briefkasten, versucht der Zusteller, es bei Ihren Nachbarn abzugeben.
Falls dies ebenfalls nicht möglich ist, nimmt der Zusteller das Paket zurück ins Depot und versucht die Zustellung am nächsten Werktag erneut.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben – können Sie das korrigieren?

Sobald ein Paket versendet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.
Sie können jedoch über die Sendungsverfolgung versuchen, das Paket an einen Abholpunkt umzuleiten, damit es nicht an die falsche Adresse geliefert wird.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Adresse beim Absender dauerhaft zu korrigieren.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten – was nun?

Bitte fragen Sie zunächst Ihre direkten Nachbarn, ob sie ein Paket oder eine Benachrichtigungskarte erhalten haben.
Überprüfen Sie auch Ihre Briefkästen.
Wenn Ihr Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tovara.de, damit wir Ihnen weiterhelfen und eine gründliche Nachforschung einleiten können.