Bestellung & Versand
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6–10 Werktage – 1–2 Werktage Bearbeitung (Mo–Fr) und 5–8 Werktage Versand (Mo–Sa). Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Versand innerhalb Deutschlands: €4,95 für Bestellungen unter €65, kostenlos ab €65. Details in unserer Versandrichtlinie.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Europas, einschließlich Österreich und der Schweiz, sowie in die USA. Ausgenommen sind derzeit Spanien, Serbien, Liechtenstein und Monaco. Innerhalb Europas gelten dieselben Versandkosten wie in Deutschland; für Lieferungen in die USA ist der Versand ab einem Bestellwert von 80 Dollar kostenlos, darunter kommen 9,95 Dollar dazu.
Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am gleichen Werktag bearbeitet. Wenn du nach 4 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, schreib uns bitte an info@tovara.de.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht angekommen.
Bitte frag zunächst direkt bei Nachbarn und prüf alle Briefkästen / Ablageorte. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, schreib uns umgehend an info@tovara.de, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
Ich war nicht zuhause – was passiert?
Wenn keine Unterschrift nötig ist, kann das Paket im Briefkasten oder bei Nachbarn abgegeben werden. Andernfalls hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und versucht die Zustellung am nächsten Werktag erneut – oder das Paket geht in eine Filiale / einen Abholpunkt.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@tovara.de. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand kann nur der Versanddienstleister das Paket umleiten.
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Welches Rückgaberecht habe ich?
Du hast ein 100-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst du ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Schreib uns vor der Rücksendung an info@tovara.de. Du erhältst von uns die Versandanweisungen und die Rücksendeadresse. Bitte sende nichts ohne Anmeldung – wir können solche Pakete nicht zuordnen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Mängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir diese Kosten selbstverständlich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was ist, wenn meine Ware defekt oder beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@tovara.de mit Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung – inklusive Versandkosten.
Bestelländerung & Stornierung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@tovara.de. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Anpassungen oder Stornierungen vornehmen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Kauf auf Rechnung, Vorkasse, SEPA-Lastschrift und Klarna bieten wir nicht an. Details in unserer Zahlungsrichtlinie.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt (TLS/SSL) übertragen. Wir speichern keine Kreditkartendaten – die Abwicklung erfolgt über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister.
Anbieter & Kontakt
Ist Tovara ein seriöser Shop?
Ja. Wir sind ein operativer Online-Shop mit eigenem Retourenlager in Deutschland, 100 Tage Geld-zurück-Garantie und über 100 verifizierten Bewertungen auf Trustpilot. Alle kritischen Fragen dazu beantworten wir offen auf einer eigenen Seite: Ist Tovara seriös? Unsere ehrliche Antwort.
Firma: Yiwu Guansheng Trading Firm
Website Name: Tovara
Geschäftsadresse: MrPackstar c/o Tovara Deutschland, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg, Deutschland
E-Mail: info@tovara.de
Servicezeiten: Montag–Freitag 08:00–17:00 Uhr (Samstag & Sonntag geschlossen)
