Bestellung & Versand
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6–10 Werktage – 1–2 Werktage Bearbeitung (Mo–Fr) und 5–8 Werktage Versand (Mo–Sa). Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Versand innerhalb Deutschlands: €4,95 für Bestellungen unter €65, kostenlos ab €65. Details in unserer Versandrichtlinie.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind aktuell nicht möglich.
Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am gleichen Werktag bearbeitet. Wenn Sie nach 4 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@tovara.de.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht angekommen.
Bitte fragen Sie zunächst direkt bei Nachbarn und prüfen Sie alle Briefkästen / Ablageorte. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, schreiben Sie uns umgehend an info@tovara.de, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
Ich war nicht zuhause – was passiert?
Wenn keine Unterschrift nötig ist, kann das Paket im Briefkasten oder bei Nachbarn abgegeben werden. Andernfalls hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und versucht die Zustellung am nächsten Werktag erneut – oder das Paket geht in eine Filiale / einen Abholpunkt.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@tovara.de. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand kann nur der Versanddienstleister das Paket umleiten.
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Welches Rückgaberecht habe ich?
Sie haben ein 100-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Schreiben Sie uns vor der Rücksendung an info@tovara.de. Sie erhalten von uns die Versandanweisungen und die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts ohne Anmeldung – wir können solche Pakete nicht zuordnen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Mängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir diese Kosten selbstverständlich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was ist, wenn meine Ware defekt oder beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@tovara.de mit Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung – inklusive Versandkosten.
Bestelländerung & Stornierung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@tovara.de. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Anpassungen oder Stornierungen vornehmen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie – je nach Verfügbarkeit – SOFORT/Klarna und SEPA-Lastschrift. Details in unserer Zahlungsrichtlinie.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt (TLS/SSL) übertragen. Wir speichern keine Kreditkartendaten – die Abwicklung erfolgt über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister.
Anbieter & Kontakt
Firma: Yiwu Guansheng Trading Firm
Website Name: Tovara
Geschäftsadresse: MrPackstar c/o Tovara Deutschland, Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg, Deutschland
E-Mail: info@tovara.de
Servicezeiten: Montag–Freitag 08:00–17:00 Uhr (Samstag & Sonntag geschlossen)
